Políticas de Reembolso

1. Reembolso Solicitado por el Comprador

Cuando el comprador solicita una devolución voluntaria antes del evento y el organizador la autoriza, Bolevo procesa el reembolso con una retención operativa del 30% sobre el monto pagado. El comprador recibe el 70% restante por el mismo método de pago o por transferencia bancaria cuando el método original no permita devolución automática.
- La retención cubre costos de procesamiento, operación y conciliación.
- El boleto queda cancelado y ya no puede usarse para acceso.
- Las solicitudes están sujetas a la ventana y reglas publicadas por el organizador del evento.

2. Tiempos y Procesamiento del Pago

Una vez oficializada la cancelación del evento, el proceso se iniciará automáticamente:
- Tarjetas de crédito o débito: la devolución se procesa directamente al plástico con el que se realizó la compra en un plazo estimado de 5 a 15 días hábiles, sujeto a los tiempos de su institución bancaria.
- SPEI: si el pago fue confirmado manualmente por el organizador, el reembolso se coordina con una cuenta CLABE del comprador y queda documentado en la orden.

3. Cancelaciones, Posposiciones o Reprogramaciones

Si el organizador cancela definitivamente el evento o anuncia una reprogramación de fecha o sede, los boletos digitales originales continuarán siendo válidos para la nueva fecha cuando aplique.
Si la nueva programación no le es conveniente, el caso se revisa con el organizador y soporte para aplicar la política vigente del evento y las obligaciones legales correspondientes.

4. Procedimiento de Solicitud de Devolución

Para solicitar una devolución o reportar una incidencia con un evento elegible, por favor siga los siguientes pasos:
1. Envíe un correo electrónico a soporte@bolevo.mx.
2. Indique la clave de su boleto (ej: BOL-XXXX-XXXX).
3. Adjunte el comprobante digital recibido en su correo electrónico original de compra.
4. Nuestro equipo le responderá confirmando el folio de su trámite en menos de 24 horas hábiles.